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補聴器 リモートコントロールで新たな取り組み

  • 2020/05/16 15:26
  • カテゴリー:補聴器

新型コロナウイルスの影響で対面での接客が難しくなる中、

補聴器を購入されたお客様は、店を幾度も訪問することなく、

インターネットを介した遠隔操作により、調整を受けることが可能になるという

新しい取り組みが期待されます。

昨日

そのリモートケアのロープレを補聴器メーカー オーティコンの営業さんと行いました。

 

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遠隔サポート機能を使えば、お店に行くことなく、再調整のサポートを受けられます。

 

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補聴器メーカー オーティコンホームページより

■背景

補聴器は購入後すぐに快適に使用できる機器ではなく、ユーザー本人の聴力や好みに

合わせ、慣れるまでに専門家の手により複数回にわたる調整が必要になります。

そのため、一般的に購入後も、数週間から数か月にわたり定期的に購入した店舗を訪れ

カウンセリングを受けながら細かい調整を行います。しかしながら、この新たなサービ

スを導入することで、補聴器ユーザーは自宅や、好きな場所から、Wi-Fi接続など

インターネットを介して販売店のPC(パソコン)と接続し、ビデオチャットでお互いの

顔を見ながら、カウンセリングと補聴器の調整を受けることが可能となります。

これは店舗から離れた場所に居住している場合や、移動が困難なユーザーにとっては、

かなり大きな利点となります。

これまで、オーティコンではこのサービスの運用開始時期として、2020年後半を目途に

準備を進めていました。しかしながら、新型コロナウイルスの影響により、調整や相談

が必要であっても、店舗まで足を運ぶことに不安を抱えている補聴器ユーザーが多い

こと、またユーザーの聞こえを改善したいと思っていても、対面での接客が難しい販売

店が急増している現状を鑑み、運用開始時期を前倒しすることになりました。

  

■本サービスの特徴とメリット

補聴器販売店の店舗で行われている従来の補聴器の調整は、

音環境が整備されているため、調整のしやすさと言う意味でメリットはありました。

一方で、ユーザーが具体的に困っている職場や家庭の音環境の再現が難しい、

という点が課題となっていました。

リモートケアを使用することで、安定したインターネット環境さえあれば、

ユーザーは日ごろ自分が聞き取りを苦手としている環境に 身を置きながら、

専門家による調整を受けることができます。そのため、より具体的なニーズに対応した

調整を受けることが可能になります。

2005年に海外で行われた調査によると、遠隔医療の利用が、治療に対するユーザー

の満足度を上げる、という結果も報告されています。

 

■サービス概要

リモートケアはiPhone®/Androidに対応したスマートフォンアプリです。

ユーザーの皆様は無料のアプリをダウンロードし、プロファイルを設定すれば簡単に

利用することができます。このアプリを使用し、補聴器を購入した店舗の調整用PCと

インターネット接続を行い、ビデオチャットおよびテキストを使って、店舗の専門家に

よるカウンセリング、遠隔での調整を受けることができます。補聴器ユーザーと補聴器

販売店の間のやりとりは、匿名化された上で、セキュリティの確かなクラウドを経由し

て行われ、個人情報などが第三者の手に渡ることはありません。

 

※ リモートケア対応の補聴器になります。

※ 当店でお作りいただいたお客様への対応となります。

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